OpenAI 11 月 10 日在 ChatGPT 裏推出了商家功能 Businesses，目前還是 beta。商家現在可以在 ChatGPT 裏面認領自己的店。認領之後能改資料，也能掛商品。顧客直接在聊天框裏發問。Business Agent 替商家回答。聊天框從問答工具，變成了一個能開店的地方。
認領要走一個叫 Business Hub 的工具。商家先認領自己的店。經過 OpenAI 驗證之後，才能改店鋪名稱和地址這類關鍵資料，也能加商品 feed。商品 feed 就是商品數據。裏面帶價格和庫存狀況。OpenAI 還會給商家看聚合洞察：多少人提到這家店、多少人看了店面，和多少人點了商家的網站。這樣一來，店面有了，客流數字也有了。
真正變的不是多了一個展示位，而是聊天框裏多了一個替商家回顧客的 Business Agent。顧客不用點進商家的網站。比如直接在 ChatGPT 裏問這件衣服有沒有 M 號。Business Agent 當場回答。首批只向美國符合條件的電商和在線服務企業開放。
但是商家看不到顧客跟 Business Agent 的對話。OpenAI 說了，它不把用戶跟 Business Agent 的對話分享給商家，商家只能看到聚合起來的數字。而且要對話量夠了，OpenAI 才把聚合數字給商家看。平臺手裏是顧客的原話，但是商家手裏只有彙總數字。同一場對話裏，平臺和商家看到的東西是不一樣的。
商家還能花錢贊助 Business Agent。廣告點進去就落到 Business Agent 上。贊助位會標註出來。但是贊助過的回答和自然回答長一個樣子，都出現在同一個聊天框裏，所以顧客要多留一個心眼，才能分清贊助回答和自然回答。
這件事真正的變化不在功能，在商家和平臺之間的關係。以前顧客要買東西，先到商家的網站上看商品，也問客服，也比價格。現在問和比這兩步搬進了 ChatGPT，只有最後下單那一下還留在商家的網站上。商家以爲多了一個獲客渠道，實際上是把自己的店面搬進了 ChatGPT 的聊天框裏。顧客做決定的那幾分鐘，全在 ChatGPT 裏。OpenAI 看得見每一句。
還有一層是復購。顧客在商家的網站上買過東西，商家就知道他是誰，下次就能直接找他。顧客在 ChatGPT 裏跟 Business Agent 問完，也聊完了。要不要買，就在聊天框裏定了。但是對話在 OpenAI 手裏，商家只拿到聚合數。下次他再來 ChatGPT，商家就認不出他。從此復購也要看平臺給不給商家對話數據。
認領之前，先算三筆賬。第一筆：如果商家的商品 feed 停了，店面還在不在 ChatGPT 裏，還是說店面本身就是 OpenAI 借給商家的。
第二筆：顧客跟 Business Agent 的對話數據歸誰。對話在 OpenAI 手裏，商家只拿到聚合數。以後商家想自己做復購和客服，要是沒有這些對話數據，拿什麼來做。
第三筆：贊助位出現之後，自然回答還剩多少展示位置。今天 Business Agent 是替商家回顧客。如果明天同行花錢買了落點，商家的 Business Agent 的回答還排不排在自然回答前面。
獲客渠道每次換地方，規矩都是平臺先寫好，商家後進來。認領不認領是商家的選擇，但是進去之前，先把這三件事想清楚，再決定店面要不要搬進 OpenAI 的聊天框。如果這篇對你有用，請訂閱或收藏這個博客。我會繼續分享自己在 AI、安全和開源這三方面動手查過和用過的東西。
來源：Reuters，2026 年 11 月 10 日，https://www.reuters.com/technology/openai-lets-businesses-claim-chatgpt-profiles-adds-ai-agents-us-e-commerce-firms-2026-11-10/